Conditions générales de vente et d’utilisation
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès au site brookandwoven.com, son utilisation ainsi que les achats effectués par les consommateurs en France.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et acceptez de vous y conformer.
1. Utilisation du site
Lorsque la création d’un compte est proposée, les informations fournies par l’utilisateur doivent être exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.
Le site doit être utilisé de manière légale et conforme aux présentes Conditions. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à la réglementation applicable est interdite.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
2. Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment leurs descriptions, photographies, dimensions et caractéristiques.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils ou des caractéristiques naturelles des matériaux.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande et incluent les taxes applicables.
Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera facturé sans avoir été porté à votre connaissance avant la validation de la commande.
3. Commandes
Avant de valider votre commande, vous devez vérifier l’exactitude des informations saisies, notamment :
les produits et quantités sélectionnés ;
l’adresse de livraison ;
les informations nécessaires au paiement.
Une fois la commande validée, celle-ci est enregistrée et entre dans notre processus de traitement.
Si vous constatez une erreur dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
4. Paiement
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont notamment :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Les paiements sont traités dans un environnement sécurisé par nos prestataires de paiement.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de paiement communiquées lors de la commande.
5. Livraison
Les conditions détaillées de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
La livraison est disponible en France.
Frais de livraison
Commande inférieure à 85 € : frais de livraison de 8,50 € ;
Commande d’un montant égal ou supérieur à 85 € : livraison offerte.
Transport et délais
Les commandes peuvent notamment être expédiées par :
FedEx ;
UPS.
Le délai indicatif de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des circonstances liées au transport ou à la livraison.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais de dédouanement ou frais d’importation supplémentaire ne sera facturé au consommateur en France lorsque ceux-ci sont pris en charge conformément aux conditions annoncées lors de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notrePolitique d’expédition.
6. Annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation, sous réserve qu’elle puisse encore être interceptée dans notre processus de préparation.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation peut être adressée à :
E-mail : info@brookandwoven.com
Téléphone : +1 (386) 412-5839
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de l’identifier.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Les principales conditions sont les suivantes :
le droit légal de rétractation peut être exercé dans les conditions et délais prévus par la loi ;
une politique commerciale de retour peut également s’appliquer dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues ;
nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits ;
les produits endommagés, défectueux ou non conformes sont traités conformément aux dispositions légales applicables.
Après réception du produit retourné et, lorsque nécessaire, vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les données collectées dans le cadre de votre utilisation du site peuvent notamment être utilisées pour :
traiter vos commandes et paiements ;
organiser les livraisons ;
assurer le service client ;
gérer les retours et remboursements ;
assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;
respecter nos obligations légales.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Vous disposez notamment, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque celui-ci est applicable, de portabilité de vos données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Réclamations et règlement amiable des litiges
En cas de question, réclamation ou difficulté concernant une commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes Conditions sont destinées aux consommateurs situés en France et doivent être interprétées conformément aux dispositions impératives du droit français applicables aux consommateurs.
Lorsque le règlement amiable n’aboutit pas, le consommateur conserve la possibilité d’exercer les recours et de saisir les organismes ou juridictions compétents conformément à la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter :
Brookandwoven
Adresse :201 Squirrel Tree Trl, Satsuma, FL 32189, United States
E-mail :info@brookandwoven.com
Téléphone :+1 (386) 412-5839
Horaires du service client :Du lundi au vendredi De 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.