1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison de meubles aux consommateurs situés en France. Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.
Toute commande peut être expédiée dès lors que l’adresse de livraison peut être prise en charge normalement par nos partenaires de transport.
Pour certaines zones spécifiques ou adresses soumises à des restrictions de livraison, nous vous contacterons pendant le traitement de votre commande afin de confirmer les modalités de livraison adaptées aux conditions logistiques réelles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du montant total de votre commande. Les règles applicables sont les suivantes :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 85 €, des frais de livraison de 8,50 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 85 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables seront affichés avant la validation de votre commande et clairement indiqués lors de l’étape de confirmation du paiement.
3. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation et paiement de votre commande, nous commençons la préparation des produits, la vérification de la commande ainsi que l’organisation de l’expédition.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond uniquement à la période nécessaire entre la confirmation de la commande et la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai de transport.
Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés français ou en dehors des heures ouvrées seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes effectuées pendant les jours fériés seront automatiquement reportées au prochain jour ouvré.
Le délai réel de traitement peut varier légèrement en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits ou de circonstances particulières.
4. Mode de transport et délai estimé de livraison
Une fois la préparation terminée, votre commande est confiée à nos partenaires de transport professionnels.
Les services de transport utilisés sont principalement :
FedEx ;
UPS.
Après expédition, le délai estimé de livraison est d’environ 8 à 12 jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai réel de réception peut varier en fonction des éléments suivants :
les conditions de transport liées à votre zone de livraison ;
les conditions météorologiques exceptionnelles ;
les périodes de jours fériés ou de forte activité logistique ;
tout autre événement imprévisible indépendant de notre volonté.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre livraison et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Une assistance téléphonique reste également disponible si nécessaire.
5. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur les pages des produits incluent toutes les taxes applicables.
Nous coordonnons les procédures de transport avec nos partenaires logistiques et veillons à faciliter les éventuelles formalités douanières nécessaires.
Lors de la réception de votre commande, vous n’aurez pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes d’importation, aux formalités douanières ou à d’autres frais additionnels.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis, notamment son avancement et sa situation actuelle.
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes :
impossibilité d’accéder aux informations de suivi ;
absence de mise à jour prolongée du statut de livraison ;
anomalie dans les informations de transport ;
nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la situation de votre commande dans les meilleurs délais.
7. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport ou que votre commande a été perdue durant l’acheminement, veuillez nous contacter dès que possible après la découverte du problème.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans la mise en place d’une solution adaptée.
Modification de l’adresse ou annulation après expédition
Une fois que la commande a été remise au transporteur, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par les procédures de transport en cours.
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou demander l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités de traitement.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, vous devez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment le nom, l’adresse et toute information nécessaire à la livraison.
Les problèmes de livraison, retards, retours ou autres difficultés résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou de l’impossibilité de réceptionner la commande relèvent de la responsabilité du consommateur.
8. Contact
Adresse :201 Squirrel Tree Trl, Satsuma, FL 32189, United States
E-mail :info@brookandwoven.com
Téléphone :+1 (386) 412-5839
Horaires du service client :Du lundi au vendredi De 9h00 à 18h00 (CET)