1. Informations générales sur l’annulation des commandes
Afin de garantir un traitement précis des commandes et d’assurer le bon déroulement des opérations de livraison, Brookandwoven a établi les règles suivantes concernant les demandes d’annulation de commande.
Après validation de la commande par le consommateur, celle-ci suit différentes étapes de traitement, notamment la confirmation, la préparation et l’expédition. Chaque étape correspond à un processus spécifique. Par conséquent, toute demande d’annulation sera évaluée en fonction de l’état actuel de la commande.
Si le consommateur souhaite annuler sa commande, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier la situation de la commande et fournir une réponse adaptée.
2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande
Commandes n’ayant pas encore été expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Après réception de la demande, notre service client vérifiera le statut actuel de la commande. Si celle-ci est toujours éligible à une annulation, et après validation de la demande, la commande sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera initié après confirmation de l’annulation. Le délai de réception des fonds peut varier selon le traitement effectué par le prestataire de paiement.
Commandes déjà entrées dans le processus de livraison
Si la commande a déjà été expédiée ou si le produit est déjà en cours de transport, elle ne peut plus être annulée directement.
Les produits d’ameublement nécessitent une organisation spécifique comprenant la préparation en entrepôt, la coordination logistique et le transport. Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, il n’est pas toujours possible d’interrompre son acheminement.
Dans ce cas, le consommateur peut, après réception du produit, demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement. Nous traiterons la demande selon la procédure après-vente applicable.
3. Procédure de demande d’annulation
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Le consommateur doit contacter en priorité notre service client par courrier électronique afin de soumettre sa demande d’annulation.
Pour toute question complémentaire, il est également possible de nous contacter par téléphone afin d’obtenir une assistance adaptée.
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de faciliter l’identification et la vérification de la commande, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au paiement ou justificatif de paiement ;
Motif de la demande d’annulation.
La transmission de ces informations permet à notre équipe de vérifier plus rapidement le statut de la commande et de procéder à l’examen de la demande.
Étape 3 : Attendre le résultat de l’examen
Après réception de la demande d’annulation, nous procéderons à une vérification en fonction de l’état réel de la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le consommateur du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
Si les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmerons l’annulation de la commande et procéderons au traitement du remboursement.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, le produit étant entré dans le processus de transport, elles ne peuvent pas être traitées comme une demande d’annulation classique.
Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour ou un remboursement selon ses besoins. Toute demande sera examinée conformément aux conditions et procédures définies dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous invitons les consommateurs à contacter notre service client après réception du produit en cas de problème ou de besoin d’assistance, afin d’obtenir une solution adaptée.
5. Modalités de remboursement après annulation
Après approbation de la demande d’annulation :
Nous enverrons au consommateur une confirmation de l’annulation ;
Les commandes répondant aux conditions requises feront l’objet d’un remboursement ;
Le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du temps de traitement de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier utilisé par le consommateur. En raison des différences entre les procédures de vérification et de traitement des différents prestataires de paiement, le délai réel de réception peut varier.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour soumettre une demande d’annulation, le consommateur peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :201 Squirrel Tree Trl, Satsuma, FL 32189, United States
E-mail :info@brookandwoven.com
Téléphone :+1 (386) 412-5839
Horaires du service client :Du lundi au vendredi De 9h00 à 18h00 (CET)