Politique de retour et de remboursement
Chez Brookandwoven, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations des produits d’ameublement commandés sur notre site et livrés en France.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
L’exercice de ce droit :
ne nécessite aucun motif ;
ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part ;
doit simplement faire l’objet d’une notification claire de votre décision de vous rétracter.
Une fois votre demande de rétractation formulée, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour décrite ci-dessous.
2. Retours au-delà du délai légal
En dehors du délai légal de rétractation, nous pouvons accepter certaines demandes de retour dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Chaque demande est examinée en fonction notamment :
de la date de réception de la commande ;
de l’état du produit ;
du motif du retour ;
des conditions applicables à la commande.
Cette possibilité de retour commercial est distincte des droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française.
3. Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Une demande de retour peut notamment être envisagée dans les situations suivantes :
changement d’avis ;
produit ne correspondant pas à vos attentes en matière de dimensions ou de style ;
défaut ou problème de qualité ;
produit endommagé lors du transport ;
produit différent de celui commandé ;
erreur de référence ou accessoires nécessaires manquants.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous examinerons la situation et mettrons en œuvre la solution prévue par la réglementation applicable.
4. État du produit retourné
Sauf dispositions légales contraires, le produit retourné doit être conservé dans un état permettant sa vérification et son traitement.
Nous vous demandons notamment de :
manipuler et conserver le produit avec soin ;
retourner, dans la mesure du possible, l’ensemble des accessoires, éléments de montage et documents fournis ;
conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
prendre les précautions nécessaires pour éviter toute détérioration pendant le retour.
Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, les conséquences financières éventuellement applicables seront déterminées conformément à la réglementation en vigueur.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, vous devrez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité après traitement du remboursement.
6. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible, le montant correspondant à la commande sera remboursé conformément aux conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez, selon votre situation, exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
7. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des dispositions légales applicables.
Retour à l’initiative du client
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, par exemple en cas de changement d’avis, de préférence esthétique ou de dimensions ne correspondant pas aux attentes, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des droits prévus par la loi.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur de produit ou d’une non-conformité imputable au vendeur, les frais de retour ne sont pas facturés au client, conformément aux dispositions applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.
8. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : info@brookandwoven.com
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous recommandons de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Étiquette de retour
Lorsqu’un retour est accepté et qu’une étiquette de retour est applicable, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Le client devra l’imprimer et l’apposer correctement sur le colis avant son expédition, conformément aux instructions communiquées.
Le produit doit être emballé avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
9. Remboursement
Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou le prestataire concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre établissement de paiement. Notre service client reste également à votre disposition pour vous assister.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Brookandwoven
Adresse :201 Squirrel Tree Trl, Satsuma, FL 32189, United States
E-mail :info@brookandwoven.com
Téléphone :+1 (386) 412-5839
Horaires du service client :Du lundi au vendredi De 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de vous fournir des informations claires sur les démarches à suivre.