1. Présentation de la politique de retour
Nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de chaque consommateur et souhaitons vous proposer un service après-vente clair, transparent et simple à utiliser.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux produits d’ameublement achetés sur le site Brookandwoven et livrés en France.
Les consommateurs peuvent demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables. En dehors des droits prévus par la loi, toute demande de retour doit respecter les conditions indiquées dans la présente politique.
Veuillez distinguer le droit légal de rétractation du processus de retour après-vente standard :
Conformément aux règles françaises de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Nous ne demanderons pas au consommateur d’indiquer un motif de retour et nous ne conditionnerons pas l’exercice de ce droit légal à une validation préalable.
Pour les demandes de retour après-vente qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, notamment les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation ou les autres demandes de retour prévues par cette politique, nous apporterons notre assistance en fonction du statut de la commande, de l’état du produit et des conditions applicables.
Sauf dispositions légales particulières, les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour et de remboursement dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des exigences prévues dans cette politique.
2. Informations concernant les échanges
Nous proposons uniquement un service de retour avec remboursement et ne proposons pas d’échange direct de produits.
Les meubles nécessitent une gestion spécifique des stocks, du traitement des commandes et de la logistique de transport. En raison de ces contraintes, il n’est actuellement pas possible d’organiser un échange individuel d’article.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez commander le produit souhaité séparément.
Nous comprenons les attentes liées au remplacement d’un article et nous nous efforçons de vous accompagner grâce à un processus de retour et de remboursement clair et efficace.
3. Conditions et situations applicables aux retours
3.1 Situations permettant une demande de retour et de remboursement
Les consommateurs peuvent demander un retour et un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies, notamment dans les situations suivantes :
Le consommateur change d’avis après réception du produit ;
Les dimensions, le style ou les préférences personnelles ne correspondent pas aux attentes ;
Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Le consommateur a reçu un mauvais article ou des accessoires nécessaires sont manquants.
Pour les produits reçus endommagés, présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à la commande initiale, nous examinerons la situation au cas par cas et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
3.2 Conditions applicables aux produits retournés
Sauf circonstances particulières, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection et son traitement ;
Le produit ne doit pas avoir été endommagé, sali ou altéré par le consommateur d’une manière empêchant sa remise en vente ;
Les accessoires, éléments de montage et documents associés doivent être complets ;
L’emballage du produit doit être conservé autant que possible afin d’assurer un transport sécurisé.
Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si le retour ne respecte pas les conditions requises, nous pouvons refuser le remboursement ou ajuster le montant remboursé selon l’état réel du produit.
3.3 Concernant le droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles françaises de protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :
Aucun motif de retour n’est requis ;
Aucune validation préalable n’est nécessaire ;
Le consommateur doit simplement nous informer de sa décision de rétractation et retourner le produit conformément aux instructions applicables.
Le droit légal de rétractation est distinct du processus de retour après-vente standard.
Pour les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation ou pour les demandes qui ne relèvent pas du cadre légal de rétractation, nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande, de l’état du produit et des conditions prévues dans cette politique.
4. Annulation de commande et règles de remboursement
4.1 Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Les commandes pouvant être annulées conformément aux conditions applicables feront l’objet d’un remboursement intégral.
4.2 Annulation des commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Pour les produits déjà expédiés, le consommateur devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour et de remboursement prévue dans cette politique.
4.3 Principes de traitement des remboursements
Les commandes éligibles conformément aux dispositions légales ou aux conditions prévues dans cette politique seront traitées selon les procédures applicables.
Le montant et les modalités du remboursement seront déterminés selon la situation concernée, notamment l’état du produit, le motif du retour et les règles applicables.
5. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation de 14 jours :
Le consommateur n’a pas besoin d’indiquer de motif de retour. Il doit simplement nous informer clairement de sa décision de rétractation et suivre les instructions fournies pour retourner le produit.
Pour les demandes de retour après-vente standard :
Le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de sa situation. Nous l’aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
En cas de produit endommagé, d’article incorrect ou de problème de qualité, il est recommandé de fournir également des photos ou tout justificatif utile afin de nous permettre d’analyser rapidement la situation.
Contact :
E-mail : info@brookandwoven.com
Étape 2 : Confirmation et traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à la commande, l’état du produit et les règles applicables.
Pour les demandes de retour après-vente standard, nous confirmerons les étapes nécessaires et fournirons les instructions appropriées pour la suite du processus.
Étape 3 : Retour du produit
Après confirmation de la demande de retour, le consommateur devra retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement des banques, des prestataires de paiement ou des établissements financiers concernés.
6. Étiquette de retour et modalités de renvoi
Pour les demandes de retour acceptées, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le consommateur devra :
Télécharger l’étiquette de retour électronique ;
Imprimer lui-même l’étiquette de retour ;
Apposer correctement l’étiquette sur le colis conformément aux instructions fournies ;
Procéder au renvoi du produit.
Veuillez vous assurer que le colis de retour respecte les conditions de transport afin d’éviter tout dommage ou retard.
7. Frais de retour
Les frais liés au retour sont déterminés selon le motif de la demande.
7.1 Retour pour des raisons personnelles du consommateur
Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du consommateur, notamment :
Un changement de projet d’achat ;
Un style de produit qui ne convient pas ;
Des dimensions ou besoins personnels qui ne correspondent pas aux attentes ;
Toute autre raison indépendante de la qualité du produit.
Le consommateur peut être amené à prendre en charge certains frais liés au retour, notamment les frais de transport retour.
7.2 Retour lié à un problème concernant le produit
Si le retour est lié à l’une des situations suivantes :
Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le consommateur a reçu un mauvais article ;
Le produit ne correspond pas à la commande.
Les frais de retour ne seront pas facturés au consommateur.
7.3 Retours ne respectant pas les conditions requises
Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, nous pouvons refuser le remboursement.
8. Délais de remboursement et réception des fonds
Après réception du produit retourné et confirmation de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué obligatoirement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que :
Les délais de traitement des virements bancaires peuvent varier selon les banques ;
Les cartes bancaires et plateformes de paiement peuvent nécessiter des délais supplémentaires ;
Le délai réel de réception des fonds dépend du prestataire de paiement utilisé.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter d’abord votre établissement de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le traitement d’une commande, veuillez nous contacter.
Adresse :201 Squirrel Tree Trl, Satsuma, FL 32189, United States
E-mail :info@brookandwoven.com
Téléphone :+1 (386) 412-5839
Horaires du service client :Du lundi au vendredi De 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à vous fournir une assistance claire et rapide concernant vos demandes après-vente.